厚生労働省より「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されたこともあり、 顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（ 以下、 カスハラ）」への認知度は高まっております。
また、2025年6月に「労働施策総合推進法」が改正され、企業に対して、カスハラ防止のための対策が義務化されました。
薬局現場におかれましても、従業員が安心して働ける環境を整えることは非常に重要であり、カスハラへの対応を放置すると従業員のストレスや業務効率に悪影響を及ぼします。
この度、日本保険薬局協会では、カスタマーハラスメント防止のためのツールを作成致しました。
是非、ご活用ください。
カスタマーハラスメント対策マニュアル（ひな形）
※DLには正会員ID／PASSが必要です。